Política de privacidad

Declaración de privacidad de Voyager

En esta Declaración de privacidad se describe cómo tratamos la información que puede usarse para identificar directa o indirectamente a una persona («Datos personales»).

A. Información general

¿Cuándo se aplica esta Declaración de privacidad? La presente Declaración de privacidad se aplica a los Datos personales que usted entrega a Voyager (tal como se define a continuación) o que se derivan de los Datos personales tal como se indica a continuación.

Controlador de datos. El controlador de datos de www.voyager-labs.com es Bionic & Analytics Ltd. (“Voyager”). Cuando se presenta un formulario de registro en este sitio web, el responsable del tratamiento de los datos puede cambiar en función de la oferta real o de la finalidad de la recopilación de datos, pero, en cualquier caso, se muestra en la Declaración de privacidad del formulario de registro individual.

¿Qué hace Voyager con mis datos personales? Voyager procesará los Datos personales aportados en el presente documento únicamente de acuerdo con lo establecido en la presente Declaración de privacidad. Puede encontrar más información en las secciones B. y C. a continuación. Si el procesamiento de sus Datos personales se basa en un permiso legal, puede encontrar información sobre los Datos personales que Voyager está procesando o utilizando y para qué fines en la sección B que aparece a continuación. Si el procesamiento de sus datos personales se basa en el consentimiento o en la necesidad de celebrar o ejecutar un contrato, puede encontrar más información en la sección C.

Duración del procesamiento de los Datos personales. Cuando Voyager procese y utilice sus Datos personales de acuerdo con lo permitido por la ley (véase B. a continuación) o para celebrar o ejecutar un contrato o con su consentimiento (véase C. a continuación), Voyager almacenará sus Datos personales (i) únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos a continuación o (ii) hasta que usted se oponga al uso de sus Datos personales por parte de Voyager (cuando Voyager tenga un interés legítimo en el uso de sus Datos personales), o (iii) hasta que usted retire su consentimiento (si usted autorizó a Voyager a utilizar sus Datos personales). Sin embargo, cuando Voyager esté obligado por ley a conservar sus Datos personales durante más tiempo o cuando sus Datos personales sean necesarios para que Voyager pueda hacer valer sus derechos o defenderse de reclamaciones legales, Voyager conservará sus Datos personales hasta el final del período de conservación correspondiente o hasta que se hayan resuelto las reclamaciones en cuestión.

¿Por qué debo proporcionar Datos personales? Como principio general, el otorgamiento de cualquier consentimiento y la entrega de cualquier Dato personal en el presente documento es totalmente voluntaria; por lo general, no hay efectos perjudiciales para usted si decide no dar su consentimiento o entregar sus Datos personales. Sin embargo, existen circunstancias en las que Voyager no puede actuar sin determinados Datos personales, por ejemplo, porque estos Datos personales son necesarios para proporcionarle acceso a una oferta web o a un boletín informativo. En estos casos, desafortunadamente, no será posible que Voyager le proporcione lo que solicita sin los Datos personales correspondientes.

¿El sitio web recopila automáticamente mis datos?

Archivos de registro El software de nuestro servidor web genera archivos de registro, es decir, archivos de texto que registran una línea de datos cada vez que se realiza una solicitud del navegador. Por ejemplo, una línea de elementos de datos (descritos en detalle más adelante) se añade al final de un archivo de registro cada vez que se visita una página o se hace clic en un elemento de la página. Voyager usa sus archivos de registro únicamente para corregir errores en el sitio y para defenderse de ataques malintencionados. Si detectamos un ataque en nuestro sitio, usaremos los datos del archivo de registro para tratar de determinar el origen del ataque. También podemos compartir o comunicar a los organismos del orden público o a otros proveedores de servicios (como proveedores de servicios de mitigación de denegación de servicio) información sobre ataques malintencionados. Todos los archivos de registro se eliminan automáticamente después de siete (7) días, a menos que consideremos que es necesario conservarlos durante más tiempo para investigar o notificar un error o un ataque malintencionado. Voyager registra la siguiente información de los usuarios que visitan nuestro sitio:

• Dirección del Protocolo de Internet (IP): La dirección de su computadora en Internet. Su dirección IP se transmite cada vez que se comunica en línea o navega por la web para que el contenido que está viendo y las personas con las que se comunica puedan encontrar su computadora en la red para responderle.
• La hora y la fecha en que el navegador solicitó la URL de la página.
• La URL de la página que le dirigió (un «referente») a nuestro sitio: Si llega a nuestro sitio web a través de un enlace en otro sitio web (por ejemplo, un blog, un artículo del periódico o un motor de búsqueda), nuestro servidor web registrará la dirección de la página web que le refirió a nuestro sitio, si está disponible. Si llega a nuestro sitio web haciendo clic en un resultado de búsqueda devuelto por un motor de búsqueda, nuestro servidor registrará los términos de búsqueda que haya usado cuando esa información esté disponible. Sin embargo, en el caso de los motores de búsqueda que ofrecen cifrado (como los resultados de búsqueda orgánica de Google), no recibimos los términos de búsqueda que usted ha usado.
• Las páginas web de nuestro sitio: Las páginas web específicas que visita dentro de nuestro sitio, incluyendo la primera página que visita (la página de entrada) y la última página que visita (la página de salida).
• Cantidad de tráfico usado en la transacción: La cantidad total de bytes descargados al navegar por nuestro sitio.
• Analítica Voyager usa Google Analytics para conocer el uso que los usuarios hacen de nuestro sitio. Los datos que el software recopila sobre su visita en nombre de Voyager y que envía a los servidores de Google son similares a los datos del archivo de registro descritos anteriormente:
  • Su tipo de dispositivo, marca y modelo
  • Su sistema operativo
  • Su tipo de navegador, plugins y versión
  • Las páginas que ha visto en nuestro sitio y el tiempo que ha pasado en cada una de ellas
  • Tipo de referente y URL
  • Idioma de su navegador
  • País (determinado por la dirección IP) NOTA: Usamos Google Analytics con el enmascaramiento de la dirección IP activado; esto significa que Google recibe únicamente los tres primeros octetos de su dirección IP (por ejemplo, 100.124.152.100 se registra como 100.124.152.0). Este enmascaramiento de la IP se hace en el mismo momento en que los servidores de Google Analytics reciben los datos. En ningún momento se almacena la dirección IP completa en los servidores de Google, ya que el proceso de enmascaramiento de la IP se hace en la memoria volátil (una ubicación de datos temporal) de los servidores de Google casi instantáneamente después de recibir la solicitud. Dado que su dirección IP completa nunca se almacena en los servidores de Google Analytics cuando la bandera de anonimización está activada, como ocurre con la cuenta de Google Analytics de Voyager, nuestros datos analíticos no incluirán su dirección IP completa e individual. Más información sobre la anonimización de IP en Google Analytics.
• Búsquedas: La función de búsqueda de nuestro sitio es compatible con WordPress, un sistema de gestión de contenidos de código abierto. Voyager registra los términos de búsqueda usados en las búsquedas de nuestro sitio web con fines analíticos. No registramos ni relacionamos los datos de los términos de búsqueda con la dirección IP o cualquier otra información sobre nuestros visitantes.
• Cookies: Las cookies de la web son pequeños archivos de texto que se instalan en su equipo para ayudar a los sitios a conservar las preferencias del usuario, almacenar información para actividades como los carritos de compras y proporcionar datos de seguimiento anónimos a aplicaciones de terceros como Google Analytics. Por regla general, las cookies de la web pueden hacer que su experiencia de navegación sea más fluida, pero es posible que prefiera desactivar las cookies en este sitio y en otros. Si decide desactivar las cookies en nuestro sitio web, no debería notar ninguna diferencia en su experiencia de navegación. La forma más eficaz de hacerlo es desactivar las cookies en su navegador. Le sugerimos que consulte la sección de Ayuda de su navegador o que visite el sitio web About Cookies, que ofrece orientación para todos los navegadores modernos. Voyager solo usa cookies con nuestro software de análisis del sitio web, Google Analytics. Aunque usamos la opción de eliminación de identificación de Google Analytics, se necesitan cookies para que funcione correctamente. Puede optar por que Voyager no use Google Analytics seleccionando: opt-out-cookies@voyager-labs.com

¿Dónde se procesarán mis Datos personales? Como parte de un grupo mundial de compañías, Voyager tiene filiales y proveedores de servicios de terceros dentro y fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»). En consecuencia, siempre que Voyager use o procese de cualquier otro modo sus Datos personales para los fines establecidos en esta Declaración de privacidad, Voyager podrá transferir sus Datos personales a países fuera del EEE, incluidos aquellos en los que se aplique un nivel legal de protección de datos que no sea comparable al nivel de protección de datos dentro del EEE. Siempre que se haga dicha transferencia, se basará en las Cláusulas contractuales tipo (según la Decisión 87/2010/CE de la Comisión de la UE o cualquier otra que la sustituya en el futuro) con el fin de establecer contractualmente que sus Datos personales están sujetos a un nivel de protección de datos que se aplica dentro del EEE. Puede obtener una copia editada (de la que se ha eliminado la información comercial y la que no es relevante) de dichas Cláusulas contractuales tipo enviando una solicitud a privacy@voyager-labs.com

Derechos de los interesados. Usted puede solicitar a Voyager en cualquier momento información sobre los Datos personales que Voyager procesa sobre usted y la corrección o eliminación de dichos Datos personales. No obstante, tenga en cuenta que Voyager puede eliminar sus Datos personales únicamente si no existe la obligación legal o el derecho imperante de Voyager a conservarlos. Tenga en cuenta que, si solicita que Voyager elimine sus Datos personales, no podrá seguir usando ningún servicio de Voyager que requiera el uso de sus Datos personales por parte de Voyager.

Si Voyager usa sus Datos personales basándose en su consentimiento o para celebrar o ejecutar un contrato con usted, podrá solicitar a Voyager una copia de los Datos personales que usted ha proporcionado a Voyager. En este caso, comuníquese con la dirección de correo electrónico que figura a continuación y especifique la información o las actividades de procesamiento a las que se refiere su solicitud, el formato en el que desea recibir esta información y si los Datos personales deben enviarse a usted o a otro destinatario. Voyager analizará con atención su solicitud y hablará con usted sobre la mejor manera de cumplirla.

Además, usted puede solicitar a Voyager que limite el procesamiento de sus Datos personales en cualquiera de los siguientes casos: (i) si usted afirma que los Datos personales que Voyager tiene sobre usted son incorrectos (pero solo durante el tiempo que Voyager requiera para comprobar la exactitud de los Datos personales en cuestión); (ii) si no existe una base legal para que Voyager procese sus Datos personales y usted exige que Voyager limite sus Datos personales para que no se sigan procesando; (iii) si Voyager ya no necesita sus Datos personales, pero usted afirma que necesita que Voyager conserve dichos datos para reclamar o ejercer derechos legales o para defenderse de reclamaciones de terceros; o (iv) si usted se opone al procesamiento de sus Datos personales por parte de Voyager (basándose en el interés legítimo de Voyager, como se indica más adelante en la sección B.) durante el tiempo necesario para comprobar si Voyager tiene un interés legítimo o una obligación legal para el procesamiento de sus Datos personales.

Envíe su solicitud a privacy@voyager-labs.com

Derecho a presentar una queja. Si considera que Voyager no está procesando sus Datos personales de acuerdo con los requisitos establecidos en el presente documento o con las leyes de protección de datos aplicables (incluyendo, para los ciudadanos del EEE, las leyes de protección de datos del EEE), puede presentar en cualquier momento una queja ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia o, para los ciudadanos del EEE, del país del EEE en el que resida o ante la autoridad de protección de datos del Reino Unido.

Uso de este sitio web por menores de edad. Este sitio web no está destinado a menores de 16 años. Si es menor de 16 años, no puede registrarse ni usar este sitio web.

Enlaces a otros sitios web. Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Voyager no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web ajenos al grupo de compañías Voyager Group. Por lo tanto, le recomendamos que lea con atención las declaraciones de privacidad de dichos sitios web de terceros.

B. Casos en los que Voyager usa mis Datos personales en función de la ley

En los siguientes casos, Voyager está autorizado a procesar sus Datos personales en virtud de la ley de protección de datos aplicable.

Entrega de bienes o servicios solicitados. Si solicita bienes o servicios a Voyager, esta compañía usará los Datos personales que ingrese en el formulario de pedido o registro, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre y dirección de la compañía, cargo y función y, si el pago se realiza a Voyager, el número de la tarjeta de crédito o los datos bancarios, para procesar su pedido o proporcionar los bienes o servicios solicitados. Esto puede incluir la realización de los trámites necesarios antes de la celebración del contrato, la respuesta a sus consultas relacionadas, y el envío de información de facturación y para procesar o proporcionar comentarios y asistencia al cliente. Esto también puede abarcar los datos de las conversaciones que usted pueda entablar a través de las funcionalidades del chat en Voyager-labs.com u otras representaciones locales de Voyager en la web, formularios de contacto, correos electrónicos o teléfono. En esta Declaración de privacidad, los «bienes y servicios» incluyen el acceso a los servicios web de Voyager, ofertas, contenidos, boletines no relacionados con el marketing, informes técnicos, tutoriales, capacitaciones y eventos.

Además, nos comunicamos de forma habitual por correo electrónico con los usuarios suscritos a nuestros servicios, y también podemos comunicarnos por teléfono para resolver las quejas de los clientes o investigar las transacciones sospechosas. Podemos usar su dirección de correo electrónico para confirmar la apertura de una cuenta, para enviarle avisos de pagos, para enviarle información sobre cambios en nuestros productos y servicios, y para enviarle avisos y otras comunicaciones conforme a la ley. Por lo general, los usuarios no pueden optar por no recibir estas comunicaciones, que no están relacionadas con el marketing, sino que son necesarias para la relación comercial que se mantiene con Voyager. Con respecto a los tipos de comunicación relacionados con el marketing, incluidos los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto, Voyager (i) cuando sea legalmente necesario, le proporcionará dicha información únicamente después de que haya optado por ella y (ii) le dará la oportunidad de excluirse si no desea recibir más comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte. Puede excluirse en cualquier momento en opt-out@voyager-labs.com

Cumplimiento con la normativa. Voyager y sus productos, tecnologías y servicios están sujetos a las leyes de distintos países. Usted reconoce que, en virtud de estas leyes, Voyager está obligada a tomar medidas para evitar que las entidades, compañías y partes incluidas en las listas de partes sancionadas emitidas por el gobierno accedan a determinados productos, tecnologías y servicios a través de los sitios web de Voyager u otros canales de distribución controlados por Voyager. Esto puede incluir (i) comprobaciones automáticas de los datos de registro del usuario, según lo establecido en el presente documento, y de cualquier otra información que un usuario proporcione sobre su identidad, con respecto a las listas de partes sancionadas aplicables; (ii) la repetición periódica de dichas comprobaciones cada vez que se actualice una lista de partes sancionadas o cuando un usuario actualice su información; (iii) el bloqueo del acceso a los servicios y sistemas de Voyager en caso de una posible coincidencia; y (iv) el contacto con un usuario para confirmar su identidad en caso de una posible coincidencia.

Asimismo, usted reconoce que toda la información necesaria para el seguimiento de sus elecciones en relación con el procesamiento o el uso de sus Datos personales o la recepción de materiales de marketing podrá ser almacenada e intercambiada entre los miembros del Grupo Voyager según sea necesario para garantizar el cumplimiento.

Interés legítimo de Voyager. Cada uno de los casos de uso que se indican a continuación constituye un interés legítimo de Voyager para procesar o usar sus Datos personales. Si no está de acuerdo con este criterio, puede oponerse a que Voyager procese o use sus Datos personales como se indica a continuación.

Cuestionarios y encuestas. Voyager podrá invitarle a participar en cuestionarios y encuestas. Estos cuestionarios y encuestas estarán diseñados, por lo general, de forma que puedan responderse sin incluir datos personales. No obstante, si usted ingresa Datos personales en un cuestionario o encuesta, Voyager podrá usar dichos Datos personales para mejorar sus productos y servicios.

Creación de volúmenes de datos anónimos. Voyager podrá anonimizar los Datos personales proporcionados en virtud de esta Declaración de privacidad para crear volúmenes de datos anónimos, que luego se usarán para mejorar los productos y servicios de Voyager y sus filiales.

Grabación de llamadas y chats para mejorar la calidad. En el caso de las llamadas telefónicas o las sesiones de chat, Voyager podrá grabar dichas llamadas, después de informarle de ello durante esa llamada y antes de que comience la grabación, o las sesiones de chat con el fin de mejorar la calidad de los servicios de Voyager.

El objetivo es mantenerle actualizado y pedirle su opinión. En el marco de una relación comercial existente entre usted y Voyager, la compañía podrá informarle, siempre que esté permitido de acuerdo con la legislación local, sobre sus productos o servicios que sean similares o estén relacionados con los productos y servicios que usted ya haya comprado o usado en Voyager. Además, cuando usted haya asistido a un seminario web o a un evento de Voyager o haya adquirido productos o servicios de Voyager, esta compañía podrá ponerse en contacto con usted para pedirle su opinión con el fin de mejorar el seminario web, el evento, el producto o el servicio en cuestión.

Derecho a oponerse. Usted puede oponerse a que Voyager use los Datos personales para los fines antes mencionados en cualquier momento dándose de baja en opt-out@voyager-labs.com. Si lo hace, Voyager dejará de usar sus Datos personales para los fines antes mencionados, en virtud de un interés legítimo establecido anteriormente, y los eliminará de sus sistemas, a menos que Voyager esté autorizado a usar dichos Datos personales para otro fin establecido en esta Declaración de privacidad, o que Voyager determine y demuestre un interés legítimo justificado para seguir procesando sus Datos personales.

C. Casos en los que Voyager usa mis Datos personales en función de su consentimiento

En los siguientes casos, Voyager únicamente usará sus Datos personales, según se detalla a continuación, después de que usted haya otorgado su consentimiento previo a las actividades de procesamiento en cuestión.

Noticias sobre los productos y servicios de Voyager. Sujeto a una disposición al respecto y a su consentimiento, Voyager podrá usar su nombre, dirección de correo electrónico y postal, número de teléfono, puesto de trabajo e información básica sobre su empleador (nombre, dirección y sector), así como un perfil de interacción basado en interacciones anteriores con Voyager (compras anteriores, la participación en seminarios web o eventos o el uso de servicios (web)) con el fin de mantenerle informado de los últimos anuncios de productos, actualizaciones de software, ofertas especiales y otra información sobre el software y los servicios de Voyager (incluidos los boletines de noticias relacionados con el marketing), así como de los eventos de Voyager, y con el fin de mostrar contenido relevante en los sitios web de Voyager. En relación con estas actividades de marketing, Voyager podrá enviar una identificación de usuario cifrada a redes sociales operadas por terceros u otras ofertas web, como Twitter, LinkedIn, Facebook o Google, donde esta información se coteja con los datos de las redes sociales o las bases de datos propias de las ofertas web para mostrarle información más relevante.

Creación de perfiles de usuario. Voyager le ofrece la posibilidad de usar sus ofertas web, incluyendo foros, blogs y redes vinculadas a este sitio web que requieren que se registre y cree un perfil de usuario. Los perfiles de usuario ofrecen la opción de mostrar información personal sobre usted a otros usuarios, lo que incluye, por ejemplo, su nombre, foto, cuentas de redes sociales, dirección postal o de correo electrónico, o ambas, número de teléfono, intereses personales, habilidades e información básica sobre su compañía.

Estos perfiles pueden servir para acceder a otras ofertas web de Voyager o de otras entidades del Voyager Group. Sin embargo, usted siempre elige cuál de estas ofertas web adicionales usa y sus Datos personales solo se transmiten a ellas una vez que usted accede inicialmente a ellas. Tenga en cuenta que, sin su consentimiento para que Voyager cree dichos perfiles de usuario, Voyager no podrá ofrecerle dichos servicios, ya que su consentimiento es un requisito legal para que Voyager pueda prestarle dichos servicios.

Dentro de cualquier oferta web, además de proporcionarle acceso, su perfil se usa para personalizar la interacción con otros usuarios y para que Voyager potencie la calidad de la comunicación y la colaboración a través de dichas ofertas. Siempre que la oferta web correspondiente lo permita, puede usar la funcionalidad de la oferta web pertinente para determinar la información que desea compartir.

Transmisión de sus datos personales a otras compañías de Voyager. Voyager podrá transferir sus Datos personales a otras entidades del Voyager Group. Aquí encontrará la lista actual de las entidades del Voyager Group. En estos casos, estas entidades usarán los Datos personales para los mismos fines y en las mismas condiciones que se indican en esta sección C.

Revocación de una autorización concedida en virtud del presente documento. Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado en virtud del presente documento dándose de baja en privacy@voyager-labs.com En caso de revocación, Voyager dejará de procesar los Datos personales sujetos a este consentimiento, a menos que la ley imponga dicha obligación. En el caso de que Voyager deba conservar sus Datos personales por motivos legales, se limitará el procesamiento de estos datos y se conservarán únicamente durante el plazo exigido por la ley. Sin embargo, la revocación no afectará al procesamiento anterior de los Datos personales por parte de Voyager hasta el momento de su revocación. Por otra parte, si el uso de una oferta de Voyager requiere su consentimiento previo, Voyager ya no podrá prestar el servicio correspondiente después de su revocación.

Revisado y publicado al 22 de enero de 2019